返金ポリシー

■ 返品・交換について ■

 

【交換対応が可能な場合】

〇 既製品：

・お届けした商品が注文内容と異なる、または明らかな不良がある場合

・商品が著しく破損し、本来の機能を果たせない場合

〇 オーダーメイド：

・お届けした商品が注文内容と異なる、または明らかな不良がある場合

・商品が著しく破損し、本来の機能を果たせない場合

 

【全額返金が可能な場合】

〇 既製品：

・在庫切れのため最終的に注文が完了しなかった場合

・お届けした商品が注文内容と異なる、または明らかな不良がある場合

・商品が著しく破損し、本来の機能を果たせない場合

〇 オーダーメイド：

・原則として返品・返金はお受けできません。弊社手違いや誤配送の場合のみ交換を承ります。

 

【返品・交換の手順と期限】

・商品到着後 3 日（72 時間）以内 に、 elsaliu028@gmail.com までメールまたはオンラインストアから申請してください。

・必ず 商品写真と未開封から完了までの開封動画 を添付してください（編集・加工不可、箱と内容物が鮮明に映ること）。

・弊社は 7 営業日以内 に確認・返信いたします。交換品が在庫切れの場合は返金いたします。

・在庫不足または代替品をご用意できない場合は、送料を含む全額返金 を 7 営業日以内に処理いたします。

 

【注意事項】

・ご注文前に、連絡先・住所・カラー・スタイル・数量などの注文内容を必ずご確認ください。特別な事情を除き、ご注文確定後のキャンセル・変更・分割・統合および返金はできません。

・開封動画を提出できない場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでご相談ください。

・配送による外箱の軽微な損傷で、商品機能に影響がない場合は返品・交換対象外です。

・モニター環境による色味の差異は不良品扱いになりません。

・Moon-rise は本ポリシーの修正・取引拒否および最終解釈権を留保します。